U weet het als geen ander: de klant is veeleisend, wil punctueel en snel bediend worden, wil goed geïnformeerd zijn, verwacht een vlotte oplossing van zijn probleem, wil korting, een correcte factuur en zo kunnen we nog wel even doorgaan. CAPP CRM stelt de klant centraal, want niet alleen de kwaliteit van uw product is van belang, maar u wordt vooral afgerekend op de manier waarop u met hem / haar omgaat. Dat vereist een andere werkwijze van uw organisatie en we noemen dat CRM: Customer Relationship Management. CAPP CRM is het ideale softwaresysteem om deze werkwijze te ondersteunen.

Marketing module

In CAPP CRM stelt u marketingprogramma's op met de marketing module, dit resulteert in een actielijst ten behoeve van de marketingactiviteiten. Deze acties worden in chronologische volgorde in het marketingprogramma opgenomen en gekoppeld aan uitvoerders. Om bijvoorbeeld een nieuwe cursus te plannen en te vermarkten, zijn mogelijke acties: het ontwikkelen van het programma, bepalen van de doelgroep, definiëren van selectiecriteria, uitvoeren van een mailing, een responsemeting of een evaluatie. De indeling van mogelijke acties kan volledig door u worden vormgegeven, zodat het altijd aansluit op uw bedrijfsprocessen.

Verkoop module

Alle informatie over uw commerciële contacten kunnen in de module Verkoop vastgelegd en gevolgd worden. In verkooptrajecten wordt overzichtelijk bijgehouden wat de status is van orders of offertes en welke opdrachten u kunt verwachten. Door het gebruik van contactnotities heeft u precieze informatie over alle gegevens die van belang zijn, bijvoorbeeld wat er met (mogelijke) klanten is besproken, met welke contactpersoon en wat de bevindingen zijn van uw medewerkers. Met CAPP CRM kunt u de resultaten van een verkooptraject vervolgens stap voor stap analyseren en daarmee kunt u uiteraard uw voordeel doen.