Vacature: Customer Success Medewerker
Voor de uitbreiding van onze customer success team zijn we op zoek naar een customer success medewerker.
Als team zijn we continu bezig met het verhogen van de meerwaarde van onze oplossingen voor de bestaande klanten en new business.
Dat doen we door o.a.:
- Implementeren van onze CAPP LMS suite;
- Het ontwerpen en implementeren van online leeroplossingen;
- Het implementeren van compliance (aantoonbaar bekwaam) oplossingen;
- Opzetten van performance support binnen organisaties;
- Het bouwen van corporate academies incl. entended enterprise learning; Inzetten van learning analytics; Het verbinden van opleiding, scholing, bekwaamheid en werken;
Als customer success medewerker ben je verantwoordelijk voor de klantervaring van de klant na livegang. Hierbij ligt je eerste verantwoordelijkheid bij de helpdesk. Elke vraag die binnenkomt, beantwoord je enthousiast en doelgericht, zodat de klant verder kan. Dit kan via onze digitale helpdesk Intercom zijn, maar ook telefonisch of via teams help je onze klanten verder.
Omdat jij als geen ander weet welke vragen er bij klanten spelen, bespreek je dit met ons productteam. Zo denk en werk je mee aan nieuwe product- en leeroplossingen. Ook werk je samen met een team aan het doorontwikkelen en up-to-date houden van de documentatie waar de klant bij vragen op terug kan vallen.
Je maakt al kennis met de klant, voordat de klant live is met de producten. Dit doe je door af en toe trainingen te verzorgen en mee te draaien in projecten, zodat jij van alle ins en outs van de klant op de hoogte bent en je kunt werken aan duurzame klantrelaties.
En je hebt alle mogelijkheden om zelf de helpdesk uit te bouwen. Heb jij namelijk goede ideeën, zie jij kansen en mogelijkheden en weet jij van aanpakken? Dan krijg je alle ruimte om er voor te zorgen dat onze klanten nog blijer worden!
De klanten waarvoor we o.a. werken? Werp een blik op ons klantenbestand.
De ideale kandidaat heeft het volgende profiel
- Kennis van L&D oplossingen en applicaties;
- Affiniteit met software;
- Je beschikt over een relevante hbo opleiding (bijvoorbeeld commerciële economie, facility management, etc.);
- Je hebt uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden;
- Je bent gewend gestructureerd te werken en te rapporteren;
- Je bent zelfstandig, flexibel en loyaal;
- Je bent nieuwsgierig, gedreven en resultaatgericht.
Wat bieden we
- Een goede werksfeer in een tof team;
- Een competitief salaris;
- Ruime opleidingsmogelijkheden en een opleidingsbudget;
- Ruimte voor eigen initiatief;
- Een gunstige Bring Your Own Device-regeling;
- Een omgeving die leren en kennisdeling stimuleert;
- Goede thuiswerkfaciliteiten.
Defacto Software
Defacto beweegt zich al jaren als toonaangevend ontwikkelaar van innovatieve software in het werkveld van opleiden en ontwikkelen. Defacto is uitgegroeid tot een solide, internationaal opererend bedrijf. De kernactiviteiten bestaan uit het digitaliseren en automatiseren van opleidingsafdelingen, bedrijfsacademies en opleidingsinstituten met software en leeroplossingen.
Defacto kent een platte organisatie en hoge mate van transparantie. De verantwoordelijkheid ligt op de werkvloer bij de mensen zelf en wordt door de mensen zelf ook bewaakt.
We geloven dat het belangrijk is om in een leuke omgeving te kunnen werken. Onze werktijden zijn flexibel, het gaat om de kwaliteit die je levert.
Let op: acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.